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为什么要做私域?这些优势你需要知道!

发布时间:2023-02-15 14:17:27

很多人把私域运营等同于是客服,只需要引流后用社群承接,就可以获得无数次的转化与复购。如果你也是这么想的,那说明你不了解私域的优势以及它既庞大又复杂的功能。



那私域的优势是什么?

1、降低获客成本:

这可能是企业最看重的,少花钱相当于赚钱。降低成本,不代表企业不用花钱就能带来很多客户,其实只是把投入的成本进行重新分配。

打个比方,之前每个月花10w块去投广告,给你带来100个客户,现在你同样每个月投入10w,但是把这个钱花在老客户或者员工绩效,给你带来300个新客户,获客成本降低2/3。

2、延长用户生命周期:

通过精细化管理用户,提供个人化运营和惊喜化服务,清晰每个用户的痛点和需求,增强跟用户之间的粘度,让用户持续复购。

3、高效管理客户:

通过搭建VIP社群,把对我们产品/服务/品牌有一定认知度和认可度的用户,通过社群一对多进行管理,更加高效。

4、优化服务流程提高用户的满意度:

一切商业的本质都是品质+服务,只有把服务做到极致,用户才会对你产生好感,通过用户动向设计服务细节,提供满意度,增强品牌与客户的粘度,这是裂变的基础,服务没做好,上来就想裂变,必死。

5、扩大品牌传播:

通过公众号、视频号、小程序等触点,扩大品牌的传播度,当然,必须以服务作为支撑。只有好的产品/服务,才值得被传播。

那做私域难吗?难!

如果你想要做私域,首先微信的七大触点你要熟悉它们各自的运营规则。是哪七大触点呢:

①1v1私聊:

私聊是私域用户运营最关键的部分,通过私聊更加深入地了解用户,知道他们的痛点和需求是什么,用打标签、备注、描述对用户进行精细化管理。同时,为用户提供个性化的运营和精细化服务。

②朋友圈:

通过不同板块的内容持续输出和互动,打造人设建立信任,而内容又是靠人设去支撑的。另外,在推出活动的时候,可以通过朋友圈做浪潮式发售,为企业带来收益。

③社群:

可以将社群打造为vip服务群,主要是承载会企业品牌有认知度、使用过产品的老用户,对这部分的用户持续提供服务,社群的生命周期较长。通过社群的互动产生粘度,最终实现裂变分享,复购和转介绍。

④公众号:从功能上看,公众号是长内容留存的平台,用户可以在公众号收获价值,而这个价值靠的是输出的内容作为支撑的。

⑤视频号:视频号是微信在短视频领域的重要布局,企业通过视频号输出品牌故事、高质量产品和极致服务内容、知识干货等,通过视频号内容推荐机制,提供视频的传播率,最终实现提高品牌曝光度和产品的热度。

⑥小程序:小程序是做私域运营当中比较容易忽略甚至忽视的板块。当企业的用户达到一定量之后,企业就应该利用小程序去搭建微商城,去实现用户的复购裂变和转介绍。

⑦线下场景:企业和用户在线下场景的交流,比如主题分享会/论坛/峰会等,增强企业跟用户、用户跟品牌之间的粘度,扩大品牌的知名度。

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有!

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